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Aplicación de la mercadotecnia relacional en una empresa de venta de café de Baja California

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“Las empresas deben aportar valor a sus consumidores a través de una relación sólida con ellos, para ser exitosas se tienen que destacar por su calidad en el servicio y su inversión en el desarrollo de herramientas, que contribuyen a mantener una relación cercana con los clientes, se distinguen por darle valor al conocimiento de sus consumidores, más que sólo basarse en reunir información transaccional de sus acciones” (Montoya y Boyero 2013). ¿Cómo conceptualiza la mercadotecnia relacional y su contribución para la creación de valor en las organizaciones? Ante el incremento de competidores y la diversidad de opciones de un mercado cada vez más globalizado, se requiere estar atentos a lo que éstos hacen, y buscar los medios para aumentar el valor del producto o servicio creado, a través de la comunicación establecida entre el negocio y sus clientes, para identificar las nuevas tendencias y expectativas del mercado. Lo que conduce al nacimiento de la mercadotecnia relacional que...
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Análisis para el diseño y la implementación de CRM para fidelización de clientes: Caso eCommerce Bendita S.A.

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“Lo que no se mide, no existe”. Las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) buscan optimizar y medir sus procesos en diferentes campos, tanto en la gestión interna, las áreas operativas y los que involucran al cliente final. La información que entregan estas plataformas es relevante a la hora de tomar decisiones que involucran cambios importantes en las organizaciones. Gracias a la información que ofrece un CRM podemos encontrar indicadores que permiten prestar atención a una serie de comportamientos de los clientes para abordarlos y tomar decisiones acertadas que permitan tener éxito. ¿Qué objetivos se buscaban lograr con el CRM? El objetivo del CRM es ayudar a la empresa a poder entender y crear un plan en donde se pueda retener a los clientes ganados y crear acciones de fidelización, poniendo atención en los pilares fundamentales de la satisfacción de los mismos como lo son: la calidad de los producto y un servicio de atención al cliente optimo, con una v...
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Ingeniería de Requisitos centrada en la Estrategia CRM

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“Una estrategia de CRM, permite que la organización se centre en la atención de sus clientes, construyendo una relación duradera, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades, de tal modo, que evita que se vayan con la competencia.” (Kaplan, y otros, 2017) ¿A qué se le llama estrategia CRM? Una estrategia CRM es un modelo de negocios cuyo fin es identificar y administrar las relaciones con los clientes , personalizando en cada una de ellas, de forma tal, de mejorar la efectividad sobre los mismos. Es conseguir que los clientes sean fieles, eso supone conocerlos en su totalidad. Según Microsoft “una estrategia CRM pone al cliente en el centro de la estrategia empresarial. Una empresa que se vuelca hacia sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva permitiendo su crecimiento y mejora de la rentabilidad maximizando el valor de cada cliente”. Para emprender una estrategia CRM, se debe tener en cuenta algunos aspecto...
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DASHBOARD PARA EL SOPORTE DE DECISIONES EN UNA EMPRESA DEL SECTOR MINERO

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“La   humanidad   ha vivenciado las   profundas   transformaciones   en   las relaciones económicas nacionales e internacionales, en el campo del conocimiento científico-tecnológico   y   de la   globalización   de   la   economía; se   han establecido nuevas estructuras empresariales   y   se   siguen   modificando con   un   avance   vertiginoso   por     alcanzar   altos estándares de productividad y calidad en sus operacionesy resultados” (Mazón Olivo et Al, 2017). El avance de la tecnología ha permitido a las organizaciones elaborar métodos efectivos para que su toma de decisiones sea cada día más eficiente. ¿Qué es la inteligencia de negocios? Según (Antonio Marinheiro & Bernardino, 2013), “la Inteligencia de Negocios, comprende un conjunto de estrategias y componentes que permiten transformar los datos operacionales en información consolidada ...
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Indicadores logísticos en la cadena de suministro como apoyo al modelo scor

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Las empresas necesitan identificar, seguir y controlar el desempeño de sus procesos con el fin de supervisar que estén funcionando acorde a los objetivos de la organización y poder tomar decisiones en base a ellos. Un indicador es una proposición que identifica un rasgo o característica empíricamente observable, que permite la medida estadística de un concepto o de una dimensión de éste, basado en análisis teórico previo e integrando en un sistema coherente de proposiciones vinculadas, cuyo análisis puede orientarse a describir, comparar, explicar o prever hechos. Estévez & Pérez (2007, p. 37) El SCOR es un modelo estándar basado en una estructura que permite eslabonar procesos logísticos, procesos de reingeniería, indicadores de desempeño, benchmarking, mejores prácticas y tecnologías dentro de la cadena de suministro, lo cual debe permitir mejorar su gestión y la relación entre sus actores. (SCC, 2008) ¿Qué indicadores sugeridos en el artículo pueden ser aplicados ...
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Diseño e implementación del sistema MRP en las pymes

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El sistema MRP es ideal para planear y controlar la producción en una empresa, es una herramienta que asegura el abastecimiento del material oportuno, disminuir los costos de almacenamiento y evitar la paralización de la producción por falta de material. (Rivera Poma, Ortega Pernia, & Pereyra Quiroz, 2014) ¿Qué tipo de información requiere un sistema MRP? Explicar cada uno de los datos El sistema MRP requiere de información del proceso productivo y de la demanda de los productos, normalmente se utiliza un software especializado que procesa la información. Cabe recalcar que la fiabilidad del sistema MRP depende de la veracidad de los datos que se le ingresen. Necesita los siguientes datos: ®     Un plan maestro de producción (MPS): Se construye a partir de los pronósticos de demanda o de los pedidos del cliente. Identifica las cantidades de cada uno de los productos terminados y determina en qué periodos, dentro del horizonte de planeación, es necesario pr...
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Las PyMES y su problemática empresarial. Análisis de casos.

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“En general se puede señalar que los empresarios PyMES tienen una actitud generalizada de dejar las cosas en manos del destino y estar permanentemente a la defensiva y no a la ofensiva”. (Zapata Guerrero, 2004) ¿Cuáles son los problemas de las PYMES relacionados a la planeación de la producción y los inventarios?  ·          Manejo inadecuado de inventarios, tanto de materia prima como de productos terminados. ·          Inventarios insuficientes o en exceso. ·          Se compra materia prima innecesaria para aprovechar “precios especiales”. ·          No hay segmentos de mercado establecidos, por lo que no se puede calcular una demanda. ·          Presentan una subutilización de sus equipos debido a que trabajan su producción sobre pedido. ·   ...
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