Reingeniería de Procesos

“Las empresas deben aportar valor a sus consumidores a través de una relación sólida con ellos, para ser exitosas se tienen que destacar por su calidad en el servicio y su inversión en el desarrollo de herramientas, que contribuyen a mantener una relación cercana con los clientes, se distinguen por darle valor al conocimiento de sus consumidores, más que sólo basarse en reunir información transaccional de sus acciones” (Montoya y Boyero 2013). ¿Cómo conceptualiza la mercadotecnia relacional y su contribución para la creación de valor en las organizaciones? Ante el incremento de competidores y la diversidad de opciones de un mercado cada vez más globalizado, se requiere estar atentos a lo que éstos hacen, y buscar los medios para aumentar el valor del producto o servicio creado, a través de la comunicación establecida entre el negocio y sus clientes, para identificar las nuevas tendencias y expectativas del mercado. Lo que conduce al nacimiento de la mercadotecnia relacional que...